پرسش‌های متداول
اگر پاسخ پرسش‌تان را پیدا نکردید، از صفحه «تماس با ما» پیام بگذارید یا از داخل حساب خود درخواست پشتیبانی ثبت کنید.
قیمت‌ها چرا برای مهمان‌ها نمایش داده نمی‌شود؟
به‌صورت پیش‌فرض قیمت عمده فقط برای فروشگاه‌های تأییدشده نمایش داده می‌شود؛ بسته به تنظیم مدیریت ممکن است برای مهمان‌ها هم قابل مشاهده باشد. پس از ثبت‌نام و تأیید مدارک، قیمت هر بسته و حداقل سفارش را می‌بینید و امکان ثبت سفارش دارید.
چطور ثبت‌نام کنم؟
با شماره همراه وارد می‌شوید، کد یک‌بارمصرف را تأیید می‌کنید و بعد از انتخاب نوع حساب، ویزارد ثبت‌نام فروشگاه یا کارخانه را به‌صورت مرحله‌به‌مرحله تکمیل می‌کنید.
تأیید حساب چقدر زمان می‌برد؟
مدارک معمولاً حداکثر تا یک روز کاری بررسی می‌شود. اگر نیاز به اصلاح باشد، دلیل آن با امکان ویرایش در حساب شما نمایش داده می‌شود.
حداقل سفارش چطور محاسبه می‌شود؟
هر کارخانه حداقل سفارش را بر اساس مبلغ یا تعداد بسته تعیین می‌کند. هنگام ثبت سفارش، حداقل هر کارخانه به‌صورت جداگانه بررسی می‌شود.
امکان خرید از چند کارخانه در یک سفارش هست؟
خیر. برای هر کارخانه سبد جداگانه ساخته می‌شود تا شرایط ارسال، فاکتور و تسویه هر کارخانه مستقل بماند.
پرداخت چه زمانی انجام می‌شود؟
بعد از ثبت سفارش، کارخانه آن را بررسی می‌کند. اگر تأیید کامل بدهد یا تعداد اقلام را کاهش دهد، پس از پذیرش شما مبلغ نهایی و مهلت پرداخت تعیین می‌شود.
روش‌های پرداخت چیست؟
می‌توانید از مانده کیف پول استفاده کنید، از درگاه بانکی پرداخت کنید یا پرداخت را بین کیف پول و درگاه تقسیم کنید.
ارسال را چه کسی انجام می‌دهد؟
ارسال بر عهده کارخانه است. پس از ثبت ارسال، اطلاعات راننده، خودرو و زمان تقریبی تحویل در صفحه سفارش شما نمایش داده می‌شود.
اگر کالا کسری یا مغایرت داشته باشد؟
از صفحه سفارش، «گزارش مشکل» را با نوع مشکل، درخواست جبران و پیوست بارگذاری کنید. سفارش در وضعیت بررسی قرار می‌گیرد و پس از تصمیم مدیریت، بازپرداخت به کیف پول واریز می‌شود.
کیف پول چه کار می‌کند؟
بازپرداخت‌ها به کیف پول واریز می‌شود، می‌توانید در پرداخت سفارش از آن استفاده کنید و موجودی را به شبای تأییدشده برداشت کنید.
باشگاه بنک باکس چیست؟
هر خرید امتیاز دارد؛ امتیاز شما سطح باشگاه را تعیین می‌کند و مأموریت‌ها و پاداش‌های اختیاری هم در همان صفحه قابل پیگیری است.